{"id":3984,"date":"2021-06-26T11:39:05","date_gmt":"2021-06-26T10:39:05","guid":{"rendered":"https:\/\/fagbladetkosmetik.dk\/?p=3984"},"modified":"2021-06-26T11:39:05","modified_gmt":"2021-06-26T10:39:05","slug":"vi-frygter-ikke-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/compellerawesome.dk\/kosmetik\/vi-frygter-ikke-amazon\/","title":{"rendered":"Vi frygter ikke Amazon"},"content":{"rendered":"

Virksomheder har forberedt sig l\u00e6nge p\u00e5 Amazons ankomst. Der er dog stadig rum for forbedring.<\/strong><\/p>\n

Artikel fra Fagbladet Kosmetik februar 2021 af Ulla Abildtrup<\/em><\/p>\n

I efter\u00e5ret \u00e5bnede verdens st\u00f8rste nethandelsvirksomhed, Amazon, i Sverige. Amazon har ogs\u00e5 averteret efter dansk personale, og en \u00e5bning i Danmark er ventet inden l\u00e6nge. Analysevirksomheden Boston Consulting Groups sp\u00e5ede i december, at Amazon vil erobre 5-10% af markedet for nethandel i Norden inden for fem \u00e5r. Men det f\u00e5r ikke umiddelbart kosmetik- og h\u00e5rbranchen herhjemme til at ryste p\u00e5 h\u00e6nderne. Den administrerende direkt\u00f8r i en af de hurtigst voksende forretninger, Nicehair.dk, forklarer baggrunden:<\/p>\n

\u201dBeautybranchen har r\u00e5bt \u2019ulven kommer i lang tid\u2019, s\u00e5 vi har haft god tid til at forberede os. Nicehair.dk har sammenlignet vores priser med Amazons, og i 88% af tilf\u00e6ldene var vi konkurrencedygtige. Det skyldes, at vi er officiel forhandler af 95% af vores produkter, mens det ikke er tilf\u00e6ldet for Amazon, som ikke selv har forhandlingsretten til en lang r\u00e6kke brands som for eksempel Giorgio Armani. Desuden har Amazon ofte et fordyrende mellemled,\u201d siger Tonny Bruun, administrerende direkt\u00f8r for Nicehair.dk.<\/p>\n

Nicehair.dk er ligesom Amazon 100% digital, og arbejder meget bevidst med brugeroplevelsen p\u00e5 sine digitale platforme: \u201dHos Nicehair.dk arbejder vi med at skabe en relation til vores kunder og vejlede dem. Vi har for eksempel skabt et univers p\u00e5 vores sociale medier med videoer, der er b\u00e5de sk\u00f8re, sjove og inspirerende. Vi holder ogs\u00e5 ofte live-auktioner i flere timer, som tiltr\u00e6kker alt mellem 300 og 1200 kunder. P\u00e5 auktionerne s\u00e6tter jeg en vare til salg til en rigtig fin pris \u2013 det kan v\u00e6re et produkt, som man normalt ikke kan k\u00f8be, en us\u00e6dvanlig sampak, et restparti eller en nyhed \u2013 og s\u00e5 bestemmer jeg, hvor mange der m\u00e5 k\u00f8be. I forbindelse med auktionen f\u00e5r kunderne ogs\u00e5 information og vejledning om produktet. Tiltagene betyder, at vi har opbygget en trofast kundegruppe, som ikke kunne finde p\u00e5 at handle andre steder. Det kan minde om den loyalitet, man kan f\u00e5 til en fysisk butik i sit lokalomr\u00e5de.\u201d<\/p>\n

Nicehair.dk fik i 2016 Egmont i ejerkredsen, og netop det samarbejde kan ogs\u00e5 v\u00e6re en fordel i konkurrencen med Amazon, mener den administrerende direkt\u00f8r:<\/p>\n

\u201dVi skal tage Amazon seri\u00f8st, men jeg er hverken nerv\u00f8s eller bange, faktisk er vores st\u00f8rste konkurrent for tiden Matas med deres klubsystem, derfor nyt\u00e6nker vi ogs\u00e5 vores abonnementsordning og klub i samarbejde med resten af Egmont-koncernen. Det er ikke p\u00e5 plads endnu, men kunne for eksempel handle om, at kunderne fik fri fragt, gratis biografbilletter eller abonnement p\u00e5 nogle af Egmonts magasiner,\u201d siger Tonny Bruun.<\/p>\n

En s\u00e5dan abonnementsordning vil l\u00e6ne sig op af Amazons meget popul\u00e6re Prime-medlemskab, der indeb\u00e6rer hurtig og gratis levering for et mindre bel\u00f8b hver m\u00e5ned samt tilbud p\u00e5 streamingtjenester og forskellige andre rabatter. Prime er dog ikke tilg\u00e6ngelig i alle lande, dette g\u00e6lder for eksempel Sverige indtil videre.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Tonny Bruun, adm. direkt\u00f8r i Nicehair.dk<\/figcaption><\/figure>\n


\nFysiske butikker har vist deres v\u00e6rdi
\n<\/strong>Gregers Wedell-Wedellsborg, administrerende direkt\u00f8r i Matas, mener ogs\u00e5, at fort\u00e6llingen om Amazon har lignet historien \u2019ulven kommer\u2019 i mange \u00e5r. Siden han kom til Matas for tre \u00e5r siden, har Matas arbejdet p\u00e5 at forberede sig p\u00e5 et dansk Amazon, og alle beslutninger er blevet truffet med Amazon i baghovedet. En af Amazons styrker er, at de kan levere varerne hurtigt, og her tager Matas kampen op:<\/p>\n

\u201dVi tror p\u00e5 samme dags-levering, s\u00e5 man kan f\u00e5 leveret varen samme aften, hvis man har afgivet sin ordre inden klokken 15,\u201d fort\u00e6ller Gregers Wedell-Wedellsborg til DR-programmet \u2019F\u00f8lg Pengene\u2019<\/p>\n

En anden konkurrenceparameter er kendskabet til kunderne, Matas vil kende sine kunder, fra de er 13 til 93 \u00e5r, som Gregers Wedell-Wedellsborg udtrykker det. For gennem kendskabet til kunderne kan Matas tilbyde pr\u00e6cis de varer, de har brug for.<\/p>\n

I mods\u00e6tning til Nicehair.dk ser Matas\u2019 administrerende direkt\u00f8r fortsat en fremtid for de fysiske butikker. Under den f\u00f8rste corona-lockdown i for\u00e5ret l\u00e6rte alle at handle p\u00e5 nettet, men da vi fik lov at g\u00e5 i butikker igen, v\u00e6ltede det ind med kunder i Matas\u2019 forretninger, fort\u00e6ller Wedell-Wedellsborg. Han mener, at kunderne vil \u00f8nske b\u00e5de fysiske butikker og muligheden for at handle p\u00e5 nettet. I butikken kan forbrugeren for eksempel bytte en vare k\u00f8bt p\u00e5 nettet, og i butikken kan ekspedienten bestille en ny vare p\u00e5 nettet, hvis forretningen ikke selv har varen p\u00e5 hylderne. Corona-tiden har \u00f8get Matas\u2019 administrerende direkt\u00f8rs tro p\u00e5 de fysiske butikkers fremtid, og han ser dem i dag som Matas\u2019 st\u00e6rkeste kort i konkurrencen med Amazon.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Gregers Wedell-Wedellsborg, adm. direkt\u00f8r i Matas<\/figcaption><\/figure>\n


\nData kan forbedre kunderejsen
\n<\/strong>Unders\u00f8gelsen Omnichannel Index 2020 understreger Wedell-Wedellsborgs pointe om styrken ved at v\u00e6re tilg\u00e6ngelig for forbrugeren flere steder. Unders\u00f8gelsen er lavet af det skandinaviske konsulenthus IMPACT, der har haft mystery shoppers p\u00e5 bes\u00f8g hos flere end 250 skandinaviske virksomheder i detailhandlen. Indekset placerer Matas p\u00e5 andenpladsen over virksomheder, der var bedst til at skabe en god brugeroplevelse p\u00e5 tv\u00e6rs af fysisk butik og nethandel.<\/p>\n

Generelt er det dog kun 5% af virksomhederne i unders\u00f8gelsen, der kan tage kampen op med Amazon i forhold til at levere en god kunderejse, fort\u00e6ller Kasper Holst fra IMPACT.<\/p>\n

\u201dMange af virksomhederne er bedst p\u00e5 den indledende markedsf\u00f8ring, men n\u00e5r kunden er inde og har k\u00f8bt, klarer de sig mindre godt p\u00e5 loyalitetsprogrammer og i service- og fastholdelsesfasen,\u201d siger Kasper Holst.<\/p>\n

Som eksempel n\u00e6vner han, at kun halvdelen af de virksomheder, der tilbyder click and collect, rent faktisk orienterer kunden om den mulighed p\u00e5 hjemmesiden.<\/p>\n

\u201dDet er jo ganske nemt at rette op p\u00e5, men ikke desto mindre et vigtigt forbedringspotentiale,\u201d siger Kasper Holst.<\/p>\n

En anden parameter, som virksomhederne b\u00f8r v\u00e6re opm\u00e6rksomme p\u00e5, er indsamling af kundedata, for her er Amazon ekstremt st\u00e6rk, siger Kasper Holst. Dataene g\u00f8r det muligt for Amazon at levere en personaliseret service med relevant indhold p\u00e5 hele kunderejsen.<\/p>\n

DI – Dansk Industri forventer st\u00f8rre konkurrence p\u00e5 priserne, n\u00e5r Amazon kommer, siger Sidsel Dyrholm Holst, branchedirekt\u00f8r i DI Handel, til DR, men pris er ikke alt: \u201dMan skal v\u00e6re opm\u00e6rksom p\u00e5 som forbruger, at nogle af produkterne kan v\u00e6re kopiprodukter. Andre produkter lever heller ikke op til de krav, vi stiller til sundhed, milj\u00f8 og sikkerhed i EU. S\u00e5 hvis noget er for billigt, s\u00e5 er det nogle gange for godt til at v\u00e6re sandt.\u201d siger Sidsel Dyrholm Holst.<\/p>\n

Trendforsker: <\/strong><\/p>\n

God kundepleje g\u00e5r aldrig af mode<\/strong><\/p>\n

Louise Byg Kongsholm er ejer og direkt\u00f8r for det skandinaviske trendinstitut Pej Gruppen. Hun peger p\u00e5, at situationen i dag er en anden, end da Amazon begyndte i 1990\u2019erne og meget hurtigt blev en dominerende spiller p\u00e5 store markeder:<\/p>\n

\u201dTil forskel fra USA og Tyskland, hvor Amazon var pionerer inden for nethandel og var med til at opdrage forbrugerne til nethandel og dermed fik en stor, loyal kundegruppe, s\u00e5 rykker Amazon nu ind i lande, hvor nethandel allerede er udbredt. Det giver b\u00e5de en mulighed og en udfordring for Amazon \u2013 en mulighed idet de ikke selv skal til at overbevise og opdrage forbrugeren, men ogs\u00e5 en udfordring idet mange forbrugere i forvejen har opbygget et loyalt kundeforhold til andre webshops,\u201d siger Louise Byg Kongsholm.<\/p>\n

Hvordan t\u00e6nker du, at Amazon p\u00e5virker kosmetik- og h\u00e5rbranchen?<\/em><\/p>\n

\u201dMange af de kendte brands \u2013 specielt de internationale \u2013 er allerede til stede p\u00e5 Amazon, s\u00e5 hvis forbrugerne har et bestemt m\u00e6rke, de bruger, s\u00e5 er det nemt at finde, nemt at bestille og f\u00e5 leveret. Vi ser i det hele taget en stigende nethandel i kosmetik- og h\u00e5rbranchen, og med Amazon som en potentiel kommende spiller p\u00e5 det danske marked rykkes der mere online.\u201d<\/p>\n

Har Amazon i Sverige p\u00e5virket handlen?<\/em><\/p>\n

\u201dIndtil videre har der v\u00e6ret rigtig stor interesse for Amazon i Sverige \u2013 ogs\u00e5 fra danske forbrugere. Der er blevet s\u00f8gt rigtigt meget p\u00e5 sitet, men k\u00f8bt knap s\u00e5 meget. Det er jo stadig forholdsvis nyt.\u201d<\/p>\n

Hvordan forbereder branchen sig p\u00e5, at Amazon kommer til Danmark p\u00e5 et tidspunkt?<\/em><\/p>\n

\u201dNethandel er kommet for at blive \u2013 og for at blive endnu st\u00f8rre. Men god kundeservice g\u00e5r aldrig af mode, og dermed har den fysiske detailhandel eller fris\u00f8ren i egen salon ogs\u00e5 stadig en rolle at spille. De to kanaler er s\u00e5dan set b\u00e5de konkurrenter og kolleger \u2013 for de kan hver deres ting, har hver deres styrker og svagheder. Hvis man i dag er en ren fysisk spiller, s\u00e5 b\u00f8r man som minimum investere i hjemmeside, i et eller to sociale medier og et online-bookingsystem. Dern\u00e6st i en let og tilpasningsdygtig webshop med de mest solgte produkter til den faste\/loyale kundegruppe. Og s\u00e5 g\u00f8r det slet ikke noget at spille lidt p\u00e5 det danske, det lokale \u2013 og det at v\u00e6re det modsatte af en stor global nethandelsl\u00f8sning,\u201d anbefaler Louise Byg Kongsholm fra Pej Gruppen.<\/div><\/div><\/p>\n


\nHvad er Amazon?<\/strong><\/p>\n